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	<title>Altenfelder Services Consulting &#187; Qualität</title>
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		<title>Service Engineering &#8212; wie geht das?</title>
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		<pubDate>Tue, 20 Jan 2009 08:15:23 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Unter Service Engineering wird die systematische Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen verstanden. Dazu wurden in den letzten Jahren verschiedene Modelle und Vorgehensweisen entwickelt. Allen gemein ist, dass Sie bei allen neu zu gestaltenen Services eine gute Kenntnis vom Markt und den Kundenbedürfnissen benötigen. Das Vorgehen kann wie folgt beschrieben werden:
Sammeln und Auswerten von Marktforschungsdaten
Wie schon [...]]]></description>
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		<title>Service in der Krise?</title>
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		<pubDate>Sat, 17 Jan 2009 08:17:28 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Das Schreckgespenst &#8220;Rezession&#8221; geht um! Es vergeht kein Tag, da man nicht in den Nachrichten von einer weiteren Insolvenz, einem tiefen Finanzloch oder einem neuen Konjunkturpaket liest.
Was bedeutet die Krise für die Verbraucher?
In erster Linie führen die Berichte über Krise und Rezession dazu, dass die Angst um den eigenen Arbeitsplatz steigt. Wenn man von Insolvenzen [...]]]></description>
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		<title>&#8220;Service Innovation made in Germany&#8221; &#8211; 60. German-Chapter-Meeting des AFSMI</title>
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		<pubDate>Tue, 17 Jun 2008 16:12:23 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[n der vergangenen Woche fand das 60. Treffen vom German Chapter des AFSMI in Bonn statt. Gastgeber war der Logistiker Deutsche Post WorldNet, der sowohl in sein Innovation Center als auch in den Post Tower eingeladen hatte.
Am Donnerstag begann das Treffen mit einer Keynote des Geschäftsbereichsleiters Kundenservice Brief der Post, Eckhard Schlingmann. Daran schloss sich [...]]]></description>
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		<title>Stammtisch für Kundendienstleiter</title>
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		<pubDate>Wed, 21 May 2008 20:25:53 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Buxtehude, 21. Mai 2008
Unternehmen sehen zusätzlichen Service zu ihren Produkt häufig als einen Ausweg aus drohendem Kundenschwund an. Über die Dienstleistungen sollen die Kunden nach dem Produktkauf immer wieder begeistert werden. Langfristige Kundenbindung ist das Ziel der Unternehmen, die Konsumenten sollen mehr und öfter von ihnen kaufen.
Wie aber wird guter Service erbracht, wie lässt sich [...]]]></description>
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		<title>Webseite des AFSMI  German Chapter überarbeitet</title>
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		<pubDate>Wed, 13 Jun 2007 22:46:12 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Die Webseite des deutschen Ablegers vom internationalen Verband &#8220;Association of Services Management International&#8221; ist nach längerer Zeit der Überarbeitung wieder online.
Der AFSMI ist der weltweite Berufs- und Interessenverband für Führungskräfte der High-Tech-Dienstleistungsbranche. Unternehmer und Manager, die sich der Qualität und Spitzenleistungen im Service-Business verpflichtet haben, nutzen die Plattform des Verbandes, um Kontakte zu knüpfen, Wissen [...]]]></description>
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		<title>Strukturierter Dienstleistungsvertrieb</title>
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		<pubDate>Tue, 12 Jun 2007 08:15:34 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Nachdem im Artikel der vergangenen Woche davon die Rede war, warum Supportverträge für den Dienstleister besser als Time &#38; Material-Aufträge sind, mögen Sie sich gefragt haben, wie man diese Verträge überhaupt verkauft.
Da ist zum Einen die Frage nach dem &#8220;Wie?&#8221;. Welches sind die Verkaufsargumente, mit denen man Dienstleistungen wie z.B. Wartungsverträge verkauft? Wie bringt man [...]]]></description>
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		<title>Produkte verkaufen, Service verschenken?</title>
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		<pubDate>Tue, 29 May 2007 08:15:36 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Viele Servicemanager in produktorientierten Unternehmen werden die Situation kennen: Einer der eigenen Vertriebsmitarbeiter steht vor einem größeren Abschluß von Produkten oder Lizenzen. In den Preisverhandlungen kommt er dem dem Kunden entgegen und reduziert den Preis. Allerdings bietet der Verkäufer sozusagen &#8220;Naturalien&#8221; an. Anstatt den Lizenz- oder Produktpreis zu rabattieren, legt er dem Angebot einige Tage [...]]]></description>
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		<title>Schlechter Service der DSL-Anbieter</title>
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		<description><![CDATA[Scheinbar unabhängig voneinander berichten sowohl Spiegel online als auch Handelsblatt und Süddeutsche Zeitung vom schlechten Service der Internet- bzw. DSL-Anbieter in Deutschland.
Der Bericht des Spiegel hebt hervor, dass die Anbieter von Internetzugängen auf Anfragen ihrer Kunden per Mail sehr spät anworteten. In den untersuchten Fällen läge die durchschnittliche Antwortzeit bei 42 Stunden, die längste Wartezeit [...]]]></description>
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