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	<title>Altenfelder Services Consulting &#187; Kundenzufriedenheit</title>
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	<description>Unternehmensberatung für Service Management</description>
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		<title>Service in der Krise?</title>
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		<pubDate>Sat, 17 Jan 2009 08:17:28 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Das Schreckgespenst &#8220;Rezession&#8221; geht um! Es vergeht kein Tag, da man nicht in den Nachrichten von einer weiteren Insolvenz, einem tiefen Finanzloch oder einem neuen Konjunkturpaket liest.
Was bedeutet die Krise für die Verbraucher?
In erster Linie führen die Berichte über Krise und Rezession dazu, dass die Angst um den eigenen Arbeitsplatz steigt. Wenn man von Insolvenzen [...]]]></description>
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		<title>Erfolgreicher Start für den Bremer Service-Stammtisch</title>
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		<pubDate>Thu, 04 Sep 2008 09:42:35 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Am gestrigen Abend trafen sich zum ersten Mal Support- und Serviceleiter aus der Region Bremen zum Fachsimpeln am Service-Stammtisch. Sie waren der Einladung von Kai Altenfelder in die Presse Bar Cuisine in der Bremer Innenstadt gefolgt.
In der sehr angenehmen Atmosphäre der Cantina im ersten Stock der Bar ließ es sich ungezwungen diskutieren. Sieben Fach- und [...]]]></description>
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		<title>Zweiter Service-Stammtisch in Hamburg</title>
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		<pubDate>Wed, 02 Jul 2008 08:15:15 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Am gestrigen Dienstag Abend fand zum zweiten Mal der Stammtisch für Servicemanager und Kundendiensleiter statt. In der bewährten Lokation von Hornbachers Goldenem Engel in Hamburg Harburg trafen sich die Teilnehmer zum Fachsimpeln. Aufgrund der längeren Einladungsfrist konnten sich mehr Fach- und Führungskräften den Termin einrichten als noch beim ersten Stammtisch. Vertreten waren gestern die Branchen [...]]]></description>
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		<title>&#8220;The more customers are paying the happier they are.&#8221;</title>
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		<pubDate>Tue, 05 Jun 2007 08:15:25 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Kai_Altenfelder</dc:creator>
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		<description><![CDATA[&#8220;Je mehr Kunden (an uns) zahlen, desto zufriedener sind sie.&#8221; Was zunächst merkwürdig, zumindest aber wie eine sich selbst erfüllende Prophezeiung klingt, ist in der Tat eine Erkenntnis eines gestandenen Servicemanagers. Bei der Auswertung von Kundenzufriedenheitsbefragungen nach Kundensegmenten ergab sich, dass diejenigen seiner Kunden am zufriedensten mit der Dienstleistung waren, die langfristige Serviceverträge abgeschlossen hatten. [...]]]></description>
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		<title>9. S-Business Europe Services Leadership Konferenz</title>
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		<pubDate>Sun, 22 Apr 2007 18:37:20 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Vom 19. bis zum 21. April findet in Zürich die 9. europäische S-Business Konferenz des AFSMI statt. Ausgerichtet vom schweizerischen Chapter des internationalen Branchenverbandes der Service Manager, steht die Konferenz in diesem Jahr unter dem Motto &#8220;Changing the Service Game Plan&#8221;. Die Teilnehmer erwartet ein zweieinhalbtägiges Vortragsprogramm rund um Themen wie Kundenzufriedenheit, Performancesteigerung im Kundendienst, [...]]]></description>
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