Gestern abend fand der erste Hamburger Service-Stammtisch in Hornbachers “Goldener Engel” in Hamburg-Harburg statt. Auf Einladung von Kai Altenfelder trafen sich mehrere Kundendienstleiter und Service Manager um 19:00 Uhr zum Fachsimpeln. Die Teilnehmer stammten aus den Branchen Automatisierungstechnik, Mobile Entertainment und Informationstechnologie und fanden schnell Gesprächsthemen.
Bei leckerem Fingerfood und erfrischenden Getränken wurden Gemeinsamkeiten und Unterschiede im Service Business der Branchen identifiziert: Die Diskussion rankte sich um Themen wie Service Level Agreements, Gehaltsbandbreiten, Veränderungsmanagement und Mitarbeitermotivation. Schnell wurde deutlich, dass service-spezifische Prozesse und Tools in den unterschiedlichen Branchen gleichermaßen bekannt sind. Gelebt werden sie zum Teil aber recht unterschiedlich.
Interessant war insbesondere festzustellen, wie unterschiedlich die Kundenakzeptanz für zusätzlichen Service in den einzelnen Branchen ist. In den industriell geprägten Unternehmen wird vielfach Wartung und Service als Bestandteil des Produktverkaufes angesehen. Das stellt den Dienstleister vor Herausforderungen bei der Angebots- und Vertragsgestaltung.
Gegen 22:00 Uhr löste sich der erste Service-Stammtisch allmählich auf. Alle Teilnehmer gaben ein positives Feedback zur Veranstaltung ab und haben sich das Folge-Event bereits vorgemerkt.
Der nächste Termin für den Stammtisch in Hamburg ist Dienstag, der 01.07. (nach der Fußball-EM!). Treffpunkt ist wieder das Restaurant Goldener Engel in der Harburger Schloßstr. 7 in Hamburg.
