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	<title>Altenfelder Services Consulting &#187; ITSM</title>
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	<description>Unternehmensberatung für Service Management</description>
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		<title>itSMF Jahreskonferenz in Berlin</title>
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		<pubDate>Tue, 27 Nov 2007 09:08:43 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Kai_Altenfelder</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Vom 4. bis zum 5. Dezember findet im Berliner Convention Center Estrel der diesjährige Jahreskongress des itSMF e.V. statt. Beide Veranstaltungstage bieten Keynotes hochkarätiger Vertreter aus Wirtschaft und Hochschule sowie Vorträge in den vier Streams:

IT-Industrialisierung
IT-Business-Integration
Reifegrad und Zertifizierung
ITSM in der Praxis

Am Abend des ersten Kongresstages findet das traditionelle Gala-Diner statt, auf dem in diesem Jahr der [...]]]></description>
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		<title>ISO 20000 &#8211; was ist das, wem nützt es und wie erlangt man es?</title>
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		<pubDate>Tue, 26 Jun 2007 08:15:03 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Die internationale Norm ISO 20000 zielt darauf ab, dass Unternehmen einen integrierten Prozessansatz nutzen, um IT Dienstleistungen zu erbringen. Der englischsprachige Normentext spricht dabei von &#8220;effective delivery&#8221;, also erfolgreicher, leistungsfähige und nachhaltiger Dienstleistung.
Grundlage für die in ISO 20000 beschriebenen Management-Prozesse ist das ITIL-Rahmenwerk (IT Infrastructure Library), welches vom britischen Office of Government Commerce (OGC) definiert [...]]]></description>
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