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	<title>Altenfelder Services Consulting &#187; IT Service Management</title>
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	<description>Unternehmensberatung für Service Management</description>
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		<title>Ausbildung zum akkreditierten ISO/IEC 20000 Berater</title>
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		<pubDate>Wed, 04 Jul 2007 17:00:22 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Kai_Altenfelder</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Der TÜV Süd bietet einen dreitägigen Kurs inklusive Prüfung zum akkreditierten ISO/IEC 20000 Berater an. Nachdem das Thema noch recht neu ist und ich einen Beratungsschwerpunkt auf IT Service Management nach ITIL gesetzt habe, führte kein Weg an diesem Kurs vorbei.
Nun sind die drei Tage herum, ich habe die Prüfung geschrieben und fiebere dem Ergebnis [...]]]></description>
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		<title>ISO 20000 &#8211; was ist das, wem nützt es und wie erlangt man es?</title>
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		<pubDate>Tue, 26 Jun 2007 08:15:03 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Die internationale Norm ISO 20000 zielt darauf ab, dass Unternehmen einen integrierten Prozessansatz nutzen, um IT Dienstleistungen zu erbringen. Der englischsprachige Normentext spricht dabei von &#8220;effective delivery&#8221;, also erfolgreicher, leistungsfähige und nachhaltiger Dienstleistung.
Grundlage für die in ISO 20000 beschriebenen Management-Prozesse ist das ITIL-Rahmenwerk (IT Infrastructure Library), welches vom britischen Office of Government Commerce (OGC) definiert [...]]]></description>
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