Mit ‘Feedback’ getaggte Artikel

Erfolgreicher Start für den Bremer Service-Stammtisch

Donnerstag, 04. September 2008

Am gestrigen Abend trafen sich zum ersten Mal Support- und Serviceleiter aus der Region Bremen zum Fachsimpeln am Service-Stammtisch. Sie waren der Einladung von Kai Altenfelder in die Presse Bar Cuisine in der Bremer Innenstadt gefolgt.

In der sehr angenehmen Atmosphäre der Cantina im ersten Stock der Bar ließ es sich ungezwungen diskutieren. Sieben Fach- und Führungskräfte aus Automotive, IT und Maschinenbau kamen zu der Auftaktveranstaltung zusammen. Die im Laufe des Abends angeschnittenen Themen bewegten sich zwischen Aus- und Weiterbildung über Mitarbeiterbindung bis hin zur Kundenzufriedenheit.

Die Räumlichkeiten, das gute Essen und insbesondere der aufmerksame Service rundeten die Veranstaltung insgesamt ab. So gaben die Teilnehmer durchweg ein gutes Feedback zum Auftakt des Stammtisches ab und wollen gerne wieder kommen.

Der nächste Termin für den Bremer Service-Stammtisch ist Mittwoch, der 18.11.2008, wiederum um 19:00 Uhr in der Presse Bar  in der Langenstraße.

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Erfolgreiche Auftaktveranstaltung des Hamburger Service-Stammtisches

Dienstag, 03. Juni 2008

Gestern abend fand der erste Hamburger Service-Stammtisch in Hornbachers “Goldener Engel” in Hamburg-Harburg statt. Auf Einladung von Kai Altenfelder trafen sich mehrere Kundendienstleiter und Service Manager um 19:00 Uhr zum Fachsimpeln. Die Teilnehmer stammten aus den Branchen Automatisierungstechnik, Mobile Entertainment und Informationstechnologie und fanden schnell Gesprächsthemen.

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Bei leckerem Fingerfood und erfrischenden Getränken wurden Gemeinsamkeiten und Unterschiede im Service Business der Branchen identifiziert: Die Diskussion rankte sich um Themen wie Service Level Agreements, Gehaltsbandbreiten, Veränderungsmanagement und Mitarbeitermotivation. Schnell wurde deutlich, dass service-spezifische Prozesse und Tools in den unterschiedlichen Branchen gleichermaßen bekannt sind. Gelebt werden sie zum Teil aber recht unterschiedlich.

Interessant war insbesondere festzustellen, wie unterschiedlich die Kundenakzeptanz für zusätzlichen Service in den einzelnen Branchen ist. In den industriell geprägten Unternehmen wird vielfach Wartung und Service als Bestandteil des Produktverkaufes angesehen. Das stellt den Dienstleister vor Herausforderungen bei der Angebots- und Vertragsgestaltung.

Gegen 22:00 Uhr löste sich der erste Service-Stammtisch allmählich auf. Alle Teilnehmer gaben ein positives Feedback zur Veranstaltung ab und haben sich das Folge-Event bereits vorgemerkt.

Der nächste Termin für den Stammtisch in Hamburg ist Dienstag, der 01.07. (nach der Fußball-EM!). Treffpunkt ist wieder das Restaurant Goldener Engel in der Harburger Schloßstr. 7 in Hamburg.

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Professoren als Dienstleister, Studenten als Kunden

Montag, 28. Mai 2007

Wer möchte da nicht wieder zurück zur Uni gehen und nochmal studieren? Ein Professor der Universität Hohenheim verspricht seinen Studierenden kurze Korrekturzeiten der Klausuren, persönliches Feedback und rasche Beantwortung der Anfragen per E-Mail.More...

Während seines eigenen Studiums war Prof. Markus Voeth selber über volle Hörsäle und lange Wartelisten verärgert. Nun, da er auf der anderen Seite des Lehrbetriebes steht, will er es besser machen. Für ihn sind die Studierenden nicht lästiges Beiwerk im universitären Alltag, sondern Kunden, die es zu umwerben gilt. Nicht erst mit Einführung von Semestergebühren spricht er Studentinnen und Studenten das Recht zu, umfassend betreut zu werden. Doch seitdem seien die Hochschulen noch mehr in der Pflicht, ihren Kunden ein schnelles und fundiertes Studium zu ermöglichen.

Seine Ansicht wird leider nicht von allen Kollegen geteilt. Es gab bereits Anfeindungen, die in der Kampagne des Professors eine reine Marketing-Aktion in eigener Sache sehen. Den Kritikern hält der Professor entgegen, dass er sich an seinen Versprechen messen lasse. Es bleibt abzuwarten, wieviele Nachahmer dieses gute Beispiel finden wird.

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