Mittwoch, 21. Mai 2008
Buxtehude, 21. Mai 2008
Unternehmen sehen zusätzlichen Service zu ihren Produkt häufig als einen Ausweg aus drohendem Kundenschwund an. Über die Dienstleistungen sollen die Kunden nach dem Produktkauf immer wieder begeistert werden. Langfristige Kundenbindung ist das Ziel der Unternehmen, die Konsumenten sollen mehr und öfter von ihnen kaufen.
Wie aber wird guter Service erbracht, wie lässt sich die Qualität langfristig steigern?
Der Unternehmensberater Kai Altenfelder hat den “Service-Stammtisch” ins Leben gerufen, ein Forum, in dem sich Kundendienstleiter und Service-Manager regelmäßig treffen können. In lockerer Runde werden typische Herausforderungen der Service-Welt über Branchengrenzen hinweg diskutiert. Die Teilnehmer tauschen Erfahrungen aus und lernen an den Fehlern der anderen. So können sie sich an den best practices ihrer Kollegen orientieren.
“Im Gespräch mit meinen Kunden kommen immer wieder die Themen Qualität und Innovation im Service auf den Tisch.” weiß Altenfelder zu berichten. Der 40-jährige Buxtehuder hat sich auf die Beratung von Kundendienstorganisationen spezialisiert. Zu seinen Kunden zählen HighTech-Unternehmen sowohl aus der Region als auch aus der ganzen Bundesrepublik. Deren technologischer Vorsprung ist aber nicht immer ein Segen: “Die Kunden dieser Unternehmen sind sehr anspruchsvoll. Der Innovationsdruck ist auch bei den Dienstleistungen immens.” erklärt Kai Altenfelder. Im Tagesgeschäft ist oftmals nicht genug Ruhe zur Verbesserung der Serviceangebote vorhanden. Den Dienstleistern gehen die Ideen aus. “Viele Fach- und Führungskräfte in den Kundendienstabteilungen beklagen den mangelnden Austausch mit Kollegen aus anderen Unternehmen und Branchen.”, so der Berater.
Der Stammtisch findet im Zweimonats-Rhythmus statt, erstmalig am 2. Juni in Hamburg. Weitere Termine sind demnächst auch in Bremen geplant. Weitere Informationen zum Ablauf und der Anmeldung finden sich im Web auf www.service-stammtisch.de
Kontakt:
Altenfelder Services Consulting
Dipl.-Ing. Kai Altenfelder VDI
Hansestr. 1
21614 Buxtehude
Tel. +49-4161-301660
Fax +49-4161-301661
info@altenfelder.com
www.altenfelder.com
Über Altenfelder Services Consulting:
Kai Altenfelder, Jahrgang 1968, hat Umwelttechnik an der Fachhochschule Hamburg studiert. Zeitgleich war er als Berater für Unix und Netzwerke freiberuflich tätig. Nach der Ausbildung zum Projektmanager hat er die Dienstleistungsorganisation für den Geschäftskundensupport der SuSE Linux AG in Nürnberg aufgebaut und geleitet. Altenfelder hat in dieser Zeit eine strukturierte Organisation für den weltweiten Enterprise-Support von Fortune 1000-Kunden geschaffen. Das Angebotsportfolio wurde grundlegend überarbeitet und an den indirekten Vertrieb angepaßt. Im Anschluß daran hat er den SuSE-Support im Rahmen der Akquisition durch Novell, Inc. in die globale Organisation von Novell Technical Services sowohl prozeß- als auch infrastrukturseitig integriert. Der Diplom-Ingenieur ist Mitglied im Verein Deutscher Ingenieure, der Association of Services Management International, dem IT Service Management Forum, der Open Source Business Foundation und der Open Source Marketing Professionals Association. Seit Anfang 2006 stellt er im Netzwerk mit anderen Spezialisten sein Know-How als Berater für Service Management anderen Unternehmen zur Verfügung. Zu seinen Kunden zählen mittelständische Unternehmen und Konzerne aus den Branchen IT, Handel, Lebensmittel, Transport & Logistik, Umwelttechnik sowie erneuerbare Energien.
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Dienstag, 20. Mai 2008
Ab sofort ist das Büro von Altenfelder Services Consulting in der Hansestraße 1 in Buxtehude unter den folgenden Rufnummern zu erreichen:
Telefon: 04161-301660
Fax: 04161-301661
Über ein halbes Jahr nach der Beauftragung ist es dank der geballten Kompetenz der Deutschen Telekom AG, der Hansenet Telekommunikation GmbH und schließlich der EWE Tel GmbH gelungen, einen Telefon- und DSL-Anschluss in meine Räume zu legen. Ich danke allen Beteiligten für ihren Einsatz, die an den Tag gelegte Leidenschaft sowie die Flexibilität und den Leistungswillen beim Erbringen dieses Dienstes…
Tags:Altenfelder, Buxtehude, Consulting, DSL, Flexibilität, Kompetenz, Leidenschaft, Leistungswillen, Rufnummer, Service, Telefon, Telekom, Telekommunikation
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Dienstag, 14. November 2006
Am kommenden Montag wird der Services Management-Berater Kai Altenfelder einen Gastvortrag an der Hochschule 21 in Buxtehude halten. Der im Rahmen einer Marketing-Vorlesung angesiedelte Vortrag richtet sich an Studierende des Studienganges “Bau- und Immobilienmanagement”. Das Referat über Dienstleistungsmarketing behandelt nicht nur dessen Grundlagen sondern auch die besonderen Aspekte für Freiberufler.Die Hochschule 21, im Jahr 2004 hervorgegangen aus der Fachhochschule NordostNiedersachsen, baut mit ihren Vorgängereinrichtungen auf eine mehr als 130-jährige Tradition. Heute ist die private Hochschule eine gemeinnützige Gesellschaft in privater Trägerschaft, an der sich neben der öffentlichen Hand auch Unternehmen aus der Region beteiligen. Aktuell bietet die Hochschule vier Studiengänge an, Bauingenieurwesen, „Bauen im Bestand“, Bau- und Immobilienmanagement sowie seit kurzem auch Physiotherapie.
Schon jetzt verwirklicht die Hochschule 21 laut eigener Bekundung viele Wünsche an eine Modellhochschule: Kompaktstudium, kleine Lerngruppen, hochgradiger Praxisbezug, Wirtschaftlichkeit in der Finanzierung, Regionalbezug, Aktualität, Wissenschaftlichkeit, Forschung und Entwicklung für die mittelständische Wirtschaft.
Gerade der Praxisbezug ist denn auch Auslöser für den Vortrag gewesen: Als Service Manager für internationale Unternehmen verfügt Kai Altenfelder über mehr als zehnjährige Erfahrung in verantwortlichen Positionen im Service Management. Aus eigener Anschauung wird er von den besonderen Anforderungen an Freiberufler berichten, die trotz eingeschränkten Marketing-Budgets ihre Dienstleistungen erfolgreich an die Kunden bringen müssen. Welche Strategien und Methoden sich dabei als erfolgreich herausgestellt haben und wie Kunden langfristig gebunden werden können, sind Inhalt seines Vortrages.
[Update: Die Folien zum Vortrag liegen zum Download bereit.]
Kontakt:
Altenfelder Services Consulting
Dipl.-Ing. Kai Altenfelder
Abtstr. 1
21614 Buxtehude
Tel. +49-4161-5037-70
Fax +49-4161-5037-80
www.altenfelder.com
Über Altenfelder Services Consulting:
Kai Altenfelder, Jahrgang 1968, hat Umwelttechnik an der Fachhochschule Hamburg studiert. Zeitgleich war er als Berater für Unix und Netzwerke freiberuflich tätig. In den Jahren 1998 bis 2004 hat er die Abteilung für den Geschäftskundensupport für die SuSE Linux AG aufgebaut und geleitet. Altenfelder hat in dieser Zeit eine strukturierte Organisation für den weltweiten Enterprise-Support von Fortune 1000-Kunden geschaffen. Das Service-Angebotsportfolio wurde grundlegend überarbeitet und an den indirekten Vertrieb angepaßt. Im Anschluß daran hat er den SuSE-Support im Rahmen der Akquisition durch Novell, Inc. in die globale Organisation von Novell Technical Services sowohl prozeß- als auch infrastrukturseitig integriert. Der Diplom-Ingenieur ist Mitglied im Verein Deutscher Ingenieure, der Association of Services Management International und dem IT Service Management Forum e.V.. Seit Anfang 2006 stellt er im Netzwerk mit anderen Spezialisten sein Know-How als Berater für Service Management anderen Unternehmen zur Verfügung. Zu seinen Kunden zählen mittelständische Unternehmen und Konzerne aus den Branchen IT, Handel, Transport & Logistik.
Tags:Buxtehude, Freiberufler, Marke, Praxis, Tradition
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