Am heutigen Freitag werde ich einen Vortrag vor der Fachgruppe Linux von Hamburg@work halten. Das Thema ist “Service und Support in der OpenSource Welt” und hat natürlich sowohl mit meiner beruflichen Vergangenheit als auch den aktuellen Inhalten meiner Beratungstätigkeit zu tun.
Mit ‘best practice’ getaggte Artikel
Vortrag bei Hamburg@work, Fachgruppe Linux
Freitag, 30. Juli 2010Dritter Service-Stammtisch in Bremen
Donnerstag, 22. Januar 2009Wie schon vorgestern in Hamburg, fand gestern in Bremen der Service-Stammtisch statt. Zum dritten mal kamen Service Professionals und Unternehmer in der Presse Bar Cuisine zusammen, um über best practices im Service Business zu sprechen.
Als ob die Zahl “drei” am dritten Stammtisch eine besondere Rolle spielen würde, waren auch an diesem Stammtisch im Januar nur wenige Teilnehmer erschienen, nämlich genau drei. Trotzdem, vielleicht auch gerade deswegen, entspann sich eine lebhafte Unterhaltung über die Internationalisierung von Dienstleistungen. Zwei der drei Teilnehmer vertraten mittelständische Software-Unternehmen gleicher Größe, aber ganz unterschiedlicher Ausrichtung. Dennoch fanden sich sehr schnell gleiche Interessen und Kundensegmente, so dass an diesem Abend auch die geschäftsentwickelnde Komponente des Stammtisches voll zum Tragen kam.
Wie bei den anderen Terminen vorher auch, war das Essen in der Presse ausgezeichnet und das Personal sehr aufmerksam. Die Teilnehmer äußerten sich positiv über den Verlauf und die persönlichen Ergebnisse des Abends und hoffen auf eine Wiederholung in größerem Rahmen.
5. Stammtisch für Service Professionals in Hamburg
Mittwoch, 21. Januar 2009Gestern fand der 5. Service-Stammtisch in Hamburg statt, zum ersten Mal in einer neuen Lokation, dem “momento di…” in Hamburg Harburg. Die Teilnehmerzahl war äußerst niedrig, vermutlich aufgrund des frühen Termines gleich zu Jahresbeginn.
So saßen wir nur zu zweit zusammen, haben aber umso intensiver diskutieren können. Insbesondere die Zusammenabeit beim neu ins Leben gerufenen Arbeitskreis Lehre des itSMF war Inhalt der Gespräche.
So verging der Abend in der sehr angenehmen Atmosphäre des Restaurants wie im Fluge. Das Essen war übrigens ausgezeichnet, so dass die Wahl für den Ort des nächsten Stammtisches bereits getroffen ist.
Einführung einer Projektmanagement-Methode
Montag, 19. Januar 2009Im vergangenen Jahr konnte Altenfelder Services Consulting ein Projekt zur Einführung einer Projektmanagement-Methode erfolgreich abschließen. Der Kunde ist die deutsche Niederlassung eines führenden internationalen Lebensmittel-Konzernes, der 2008 mit weltweit gut 2000 Mitarbeitern knapp 700 Mio EUR umgesetzt hat.
Die Ausgangslage:
Aufgrund des raschen Wachstums in der Vergangenheit, auch durch Firmenzukäufe, und der sehr spezifischen Anforderungen an die Beschaffung und die Integration von Produktionsstätten hatte der Kunde den konkreten Bedarf, sein Führungspersonal kurzfristig in Projektmanagement-Methoden zu schulen.
Der Lösungsansatz:
In enger Absprache mit dem Kunden wurde ein Training konzipiert, das seinem speziellen Bedarf Rechnung tragen sollte. Schwerpunkte der Ausbildung waren dabei insbesondere die Phasen der Projektfindung, der Meilenstein-Definition und -Kontrolle, sowie die Prozesse zum Berichts- und Eskalationswesen. Ein weiterer wichtiger Punkt war für den Kunden, wie Abweichungen im Projekt frühzeitig zu erkennen sind und wie dabei zu verfahren ist.
Die zu trainierende Mitarbeitergruppe bestand aus 12 Abteilungsleitern und 10 Sachbearbeitern, die in zwei gemischten Gruppen trainiert werden sollten.
Die Trainings wurden in eine eintägige Kickoff-Veranstaltung und ein dreitägiges Folgeseminar aufgeteilt, die beide jeweils zweimal durchgeführt werden.
Das Training hat das konzerneigene Projektmodell zugrunde gelegt, welches zwar bereits übersetzt aber noch nicht auf die lokalen Gegebenheiten angepasst war. Diese Anpassung wurde im Rahmen des Trainings von den Führungskräften selber erarbeitet, wodurch eine hohe Akzeptanz der Methode erreicht werden konnte. Hilfreich war dabei, im Rahmen eines Benchmarkes allgemein gültige Prozessdefinitionen aus den gängigen PM-Standards heranzuziehen und auf die Eignung für den Kunden zu überprüfen.
Dem Kunden war wichtig, dass die Trainingsmaßnahme praxisbezogen und “bodenständig” sein sollte und, wo möglich, auf englische Begriffe verzichtet. Der best practice-Ansatz mit Bezug auf erfolgreiche Praktiken anderer Unternehmen wurde deshalb mit Absicht gewählt.
Das Resultat:
Der Kunde hat nach der Durchführung der Trainingsmaßnahmen sehr schnell eigene Pilotprojekte aufgesetzt, die unter der Beobachtung eines dediziert installierten Projektbüros durchgeführt wurden. Die im Rahmen der Methodenanpassung initiierten wöchentlichen Sitzungen des Lenkungskreises sind inzwischen fest etabliert und haben dazu geführt, dass Ressourcen und Aufmerksamkeit auf die strategisch wichtigen Projekte des Unternehmens gelenkt werden können.
Weitere Details zu dieser Referenz und zu dem Projektaufwand nennen wir Ihnen gerne auf Anfrage.
Dritter Service-Stammtisch in Hamburg
Mittwoch, 03. September 2008Bereits zum dritten Mal fand gestern Abend in Hamburg der Service-Stammtisch für Fach- und Führungskräfte im Service Business statt. Leider waren trotz vieler Zusagen etliche Teilnehmer dann doch nicht erschienen, was der Diskussionsfreude der Anwesenden aber keinen Abbruch tat.
In der inzwischen bewährten Lokation von Hornbachers Goldenem Engel in Hamburg Harburg trafen sich die Teilnehmer bei (reichlich) leckerem Fingerfood erneut zum Austausch von best practices im Service. Vertreten waren die Branchen Öffenlichkeitsarbeit, Finanzwesen, Unternehmensberatung sowie private Hochschule.
Die Stammtischler diskutierten über Themen wie die Herausforderungen beim Übergang vom internen Dienstleister zum Marktteilnehmer. Die Bildung marktgerechter Preise waren ebenso ein Aspekt wie die Werdegänge typischer Service-Fachkräfte. Passend zum Thema verwies Kai Altenfelder auf die Aktivitäten des AFSMI, German Chapter, der sich für die Professionalisierung des Service Business durch Ausbildung und wissenschaftliche Forschung einsetzt. Die nächste Veranstaltung des AFSMI findet im September in Hamburg statt und hat “Managed Service” zum Thema. Gastgebender Veranstalter ist die International Business School of Service Management. Zufällig war ein Vertreter der ISS beim Stammtisch anwesend und konnte mehr über die Ziele der Hochschule berichten.
Gegen 21:30 Uhr löste sich der Service-Stammtisch allmählich auf. Für kommende Stammtische wird das Konzept verändert werden, um das Nichterscheinen und kurzfristige Absagen der Teilnehmer zu vermeiden.
Gleich heute geht es weiter mit Networking im Service Business, dieses Mal aber in Bremen. In der Presse Bar Cuisine findet um 19.00 Uhr die Auftaktveranstaltung für regelmäßige Service-Stammtische statt, ebenfalls im 2-Monatsrhythmus.
Der nächste Termin für den Stammtisch in Hamburg ist wieder ein Dienstag, der 18. November. Treffpunkt ist das Kaminzimmer im Restaurant Goldener Engel in der Harburger Schloßstr. 7 in Hamburg.
