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	<title>Altenfelder Services Consulting &#187; Audit</title>
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		<title>ISO 20000 &#8211; was ist das, wem nützt es und wie erlangt man es?</title>
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		<pubDate>Tue, 26 Jun 2007 08:15:03 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Die internationale Norm ISO 20000 zielt darauf ab, dass Unternehmen einen integrierten Prozessansatz nutzen, um IT Dienstleistungen zu erbringen. Der englischsprachige Normentext spricht dabei von &#8220;effective delivery&#8221;, also erfolgreicher, leistungsfähige und nachhaltiger Dienstleistung.
Grundlage für die in ISO 20000 beschriebenen Management-Prozesse ist das ITIL-Rahmenwerk (IT Infrastructure Library), welches vom britischen Office of Government Commerce (OGC) definiert [...]]]></description>
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