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Noch zu lesen:

• Die protestantische Ethik und der ßGeistß des Kapitalismus by Max Weber
• Winning Das ist Management by
• Die zehn goldenen Regeln des Software-Testens by
• Strategisches Business-to- Business Marketing. by
• SAP Service und Support. Kontinuierliche Kundenzufriedenheit im Fokus by Gerhard Oswald
• Marketing für Dienstleister. Wie Sie unsichtbare Leistungen erfolgreich vermarkten by Thomas Scheuer
• Projektmanagement. A Guide to the Project Management Body of Knowledge. Deutsche Übersetzung der Originalausgabe des PMI Standards Comittee USA. by
• PRINCE2 - Projektmanagement mit Methode. Grundlagenwissen und Vorbereitung für die Zertifizierungsprüfungen. Mit über 300 Übungsfragen und kommentierten Antworten. by Nadin Ebel
• Foundations in IT Service Management, basierend auf ITIL (German Version): Basierend Auf ITIL by

Aktuelles Buch:

• 
  Business across Cultures. Business English in aller Welt. by

Bereits gelesen:

• Beschwerdemanagement. Fehler vermeiden - Leistung verbessern - Kunden binden. by
• Vom Mythos des Mann-Monats. Essays zum Software-Engineering. by Frederick P. Brooks
• Improving Your Measurement of Customer Satisfaction by Terry G. Vavra
• Die sieben Wege zur Effektivität. by Stephen R. Covey
• alphaskills Effizienter lesen, besser zuhören, entspannter arbeiten by Ruth Wenger
• Das hat noch nie funktioniert by
• Customer Satisfaction Is Worthless, Customer Loyalty Is Priceless by Jeffrey Gitomer
• Branded Customer Service : The New Competitive Edge by
• Improving Customer Satisfaction, Loyalty, and Profit : An Integrated Measurement and Management System by
• Return on Customer : Creating Maximum Value From Your Scarcest Resource by
• Exceptional Customer Service: Going Beyond Your Good Service to Exceed the Customer's Expectation by
• Customer Surveying: A Guidebook for Service Managers by Frederick C. Van Bennekom
• Geschäftsprozessmanagement in der Praxis. by Hermann J. Schmelzer, Wolfgang Sesselmann
• Service Delivery (It Infrastructure Library Series) by
• Service Support (It Infrastructure Library Series) by
• Mythos Motivation. Wege aus einer Sackgasse. by Reinhard K. Sprenger
• Die Kunst des Krieges für Führungskräfte. by Donald G. Krause
• In Search of Excellence: Lessons from America's Best-run Companies by
• Das neue Einmaleins des Zeitmanagement. Der Euro- Bestseller. by Lothar J. Seiwert
• Dienstleistungsqualität by
• Call Center Management. Ein Leitfaden zum effizienten Kundendialog. by
• Dienstleistungsmarketing by
• Zeitgemäße Schichtpläne by Lars Herrmann
• Die Kunst, DV- Projekte zum Erfolg zu führen. Budgets, Termine, Qualität. by Hedwig Kellner
• IT-Servicemanagment mit ITIL und MOF. by Jochen Sommer