Erfahrungen

Als gelernter Diplom-Ingenieur für Umwelttechnik bin ich bereits während des Studiums freiberuflich als Berater und Trainer im Bereich Unix- und Netzwerksystem tätig gewesen. Im Anschluß daran folgten weitere Stationen im Service- und Supportgeschäft, das ich von der Pike auf gelernt habe:

  • Netzwerk und Systemspezialist (S.u.S.E. GmbH)
    • Technischer Support für Geschäftskunden per E-Mail, Telefon und vor Ort
    • Support Manager (SuSE Linux GmbH)
    • Aufbau einer Organisation für Geschäftskundensupport
    • Ausbau der Angebotsportfolios
    • Einführung von Service Levels, 7×24-Support, Rufbereitschaft
  • Director Support Services (SUSE Linux AG)
    • Verantwortlich für weltweiten Support
    • Expansion in die USA mit lokalem Supportcenter
    • Anpassung des Service-Angebotes an den indirekten Vertrieb
    • Aufbau eines Kundenportales, integriert in ERP- und CRM-Systeme
  • Director Worldwide Support, Global Escalation Team (Novell, Inc.)
    • Integration der SUSE Support-Organisation in Novell Technical Services
    • Prozess Reengineering
    • Weltweites Eskalationsmanagement
    • Vorbereitung zur SCP-Zertifizierung

Seit dem Jahreswechsel 2005/2006 bin ich freiberuflich als Unternehmensberater für Service Management tätig. In dieser Zeit bin ich unter anderem mit folgenden Aufgaben betraut worden:

  • Prozessanalyse im IT Service Delivery
  • Konzeption und Kalkulation eines Supportprogrammes
  • Erstellung eines Leitfadens für den Dienstleistungsvertrieb
  • Moderation und Dokumentation von Service Level-Vereinbarungen
  • Releasemanagement im Software-Entwicklungsprozess (Interimsposition) eines Konzern-IT-Dienstleisters der Transport- und Logistikbranche
  • Durchführung von Einführungs- und Vertiefungsseminaren zur Projektmanagement-Methodik eines Luft- und Raumfahrt- Konzernes
  • Strategieberatung für einen OpenSource Spin-off aus einem Technologiekonzern
  • Fachliche Erstellung von international gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Software-Support
  • Einführung einer Projektmanagement-Methodik im deutschen Ableger eines internationalen Lebensmittel-Konzernes
  • Strategie-Workshop zur Neuausrichtung eines Anbieters von webbasierten Informations- und Content-Management- Systemen
  • Analyse und Optimierung des Angebotsportfolios eines Anbieters von OpenSource-Lösungen
  • Beratung bei der strategischen Neuausrichtung der deutschen Niederlassung eines führenden europäischen IT-Unternehmens
  • Projektunterstützung bei der Planung und dem Aufbau einer neuen Business Unit in der deutschen Niederlassung eines führenden europäischen IT-Unternehmens
  • Strategieberatung und Interim-Management beim Aufbau einer Supportorganisation für ein Start-Up (Dienstleistungen für das Management mobiler Wirtschaftsgüter)

Zu meinen Kunden zählen sowohl mittelständische Unternehmen mit z.T. internationaler Ausrichtung aus IT, Lebensmittel- und Umwelttechnik als auch Konzerne aus der Transport- und Logistikbranche bzw. der Luft- und Raumfahrtindustrie. Referenzen nenne ich Ihnen gerne auf Anfrage.

Mein vollständiges Profil können Sie auf www.projektwerk.de (nach kostenloser Registrierung) bzw. auf www.gulp.de einsehen .