Altenfelder Services Consulting

Bereits zum dritten Mal fand gestern Abend in Hamburg der Service-Stammtisch für Fach- und Führungskräfte im Service Business statt. Leider waren trotz vieler Zusagen etliche Teilnehmer dann doch nicht erschienen, was der Diskussionsfreude der Anwesenden aber keinen Abbruch tat.
In der inzwischen bewährten Lokation von Hornbachers Goldenem Engel in Hamburg Harburg trafen sich die Teilnehmer bei […]

Am gestrigen Dienstag Abend fand zum zweiten Mal der Stammtisch für Servicemanager und Kundendiensleiter statt. In der bewährten Lokation von Hornbachers Goldenem Engel in Hamburg Harburg trafen sich die Teilnehmer zum Fachsimpeln. Aufgrund der längeren Einladungsfrist konnten sich mehr Fach- und Führungskräften den Termin einrichten als noch beim ersten Stammtisch. Vertreten waren gestern die […]

In der vergangenen Woche fand das 60. Treffen vom German Chapter des AFSMI in Bonn statt. Gastgeber war der Logistiker Deutsche Post WorldNet, der sowohl in sein Innovation Center als auch in den Post Tower eingeladen hatte.
Am Donnerstag begann das Treffen mit einer Keynote des Geschäftsbereichsleiters Kundenservice Brief der Post, Eckhard Schlingmann. Daran schloss sich […]

Gestern abend fand der erste Hamburger Service-Stammtisch in Hornbachers “Goldener Engel” in Hamburg-Harburg statt. Auf Einladung von Kai Altenfelder trafen sich mehrere Kundendienstleiter und Service Manager um 19:00 Uhr zum Fachsimpeln. Die Teilnehmer stammten aus den Branchen Automatisierungstechnik, Mobile Entertainment und Informationstechnologie und fanden schnell Gesprächsthemen.

Bei leckerem Fingerfood und erfrischenden Getränken wurden Gemeinsamkeiten und Unterschiede […]

Buxtehude, 21. Mai 2008
Unternehmen sehen zusätzlichen Service zu ihren Produkt häufig als einen Ausweg aus drohendem Kundenschwund an. Über die Dienstleistungen sollen die Kunden nach dem Produktkauf immer wieder begeistert werden. Langfristige Kundenbindung ist das Ziel der Unternehmen, die Konsumenten sollen mehr und öfter von ihnen kaufen.
Wie aber wird guter Service erbracht, wie lässt sich […]

Heute abend wurde im Rahmen eines Empfanges der bayerischen Staatsregierung in der Kaiserburg in Nürnberg der Open Source Business Award verliehen. Der von der Open Source Business Foundation ausgelobte Award ist mit insgesamt 75.000 € Preisgeldern der am höchsten dotierte Business Plan Wettbewerb in Europa. Insgesamt 17 Juroren, die meisten davon Coaches der Foundation, haben […]

Vom 22. bis zum 24. Januar findet in Nürnberg der dritte Kongress Open Source Meets Business statt. Die vom Heise Zeitschriften Verlag veranstaltete Konferenz für CIOs, CTOs und IT-Entscheider gliedert sich wie im Vorjahr in die drei Teile:

Investment Summit
Technology Summit
Enterprise Summit

Zu den Keynote-Speakern und Podiumsdiskutanten zählen bekannte Namen von Unternehmen wie HP, IBM, Microsoft, Novell, […]

Vom 4. bis zum 5. Dezember findet im Berliner Convention Center Estrel der diesjährige Jahreskongress des itSMF e.V. statt. Beide Veranstaltungstage bieten Keynotes hochkarätiger Vertreter aus Wirtschaft und Hochschule sowie Vorträge in den vier Streams:

IT-Industrialisierung
IT-Business-Integration
Reifegrad und Zertifizierung
ITSM in der Praxis

Am Abend des ersten Kongresstages findet das traditionelle Gala-Diner statt, auf dem in diesem Jahr der […]

Der TÜV Süd bietet einen dreitägigen Kurs inklusive Prüfung zum akkreditierten ISO/IEC 20000 Berater an. Nachdem das Thema noch recht neu ist und ich einen Beratungsschwerpunkt auf IT Service Management nach ITIL gesetzt habe, führte kein Weg an diesem Kurs vorbei.
Nun sind die drei Tage herum, ich habe die Prüfung geschrieben und fiebere dem […]

Die internationale Norm ISO 20000 zielt darauf ab, dass Unternehmen einen integrierten Prozessansatz nutzen, um IT Dienstleistungen zu erbringen. Der englischsprachige Normentext spricht dabei von “effective delivery”, also erfolgreicher, leistungsfähige und nachhaltiger Dienstleistung.
Grundlage für die in ISO 20000 beschriebenen Management-Prozesse ist das ITIL-Rahmenwerk (IT Infrastructure Library), welches vom britischen Office of Government Commerce (OGC) definiert […]