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	<title>Altenfelder Services Consulting &#187; Service Marketing</title>
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		<title>Umsatz sichern: Zuverlässigkeit und verbindliche Kommunikation</title>
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		<pubDate>Wed, 21 Jan 2009 08:15:49 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Wenn man die eigenen Kunden befragt, was ihnen an den angebotenen Produkten und Dienstleistungen am besten gefällt bzw. am meisten fehlt, erhält man interessante Antworten. Die Hamburger PPI AG hat das Institut für Management- und Wirtschaftsforschung (IMWF) mit einer Studie &#8220;Software &#8211; Made in Germany&#8221; beauftragt.
Heraus gekommen ist, dass über die Hälfte der Befragten die [...]]]></description>
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		<title>Service Engineering &#8212; wie geht das?</title>
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		<pubDate>Tue, 20 Jan 2009 08:15:23 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Unter Service Engineering wird die systematische Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen verstanden. Dazu wurden in den letzten Jahren verschiedene Modelle und Vorgehensweisen entwickelt. Allen gemein ist, dass Sie bei allen neu zu gestaltenen Services eine gute Kenntnis vom Markt und den Kundenbedürfnissen benötigen. Das Vorgehen kann wie folgt beschrieben werden:
Sammeln und Auswerten von Marktforschungsdaten
Wie schon [...]]]></description>
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		<title>Umsatz sichern: Flatrates richtig kalkulieren</title>
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		<pubDate>Mon, 19 Jan 2009 08:15:31 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Seit einigen Jahren werden auch in Deutschland und Europa Flatrates in den verschiedensten Branchen angeboten. In der Vergangenheit konnte man aber manchmal beobachten, dass eine Flatrate schon kurz nach dem Angebotsstart wieder zurückgezogen oder einzelnen Nutzern wegen &#8220;übermäßigem&#8221; Gebrauch gekündigt wurde. Die Anbieter hatten sich bei der Gestaltung des Angebotes schlicht verkalkuliert. Dadurch haben sie [...]]]></description>
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		<title>Umsatz sichern: Konsumanreize schaffen</title>
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		<pubDate>Sun, 18 Jan 2009 08:15:46 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Im ersten Artikel der Reihe haben wir beschrieben, warum es wichtig ist, den Umsatz zu sichern anstatt dessen Verlust mit Einsparungen ausgleichen zu wollen.
In dieser Folge wollen wir einige Möglichkeiten aufzeigen, wie der Umsatz einer Service-Organisation auch in der Krise sicher gestellt werden kann.
Konsumanreize geben, auch bei industriellen Services
Ist Ihnen aufgefallen, wieviele Rabattaktionen und Finanzierungsmodelle [...]]]></description>
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		<title>Service in der Krise?</title>
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		<pubDate>Sat, 17 Jan 2009 08:17:28 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Das Schreckgespenst &#8220;Rezession&#8221; geht um! Es vergeht kein Tag, da man nicht in den Nachrichten von einer weiteren Insolvenz, einem tiefen Finanzloch oder einem neuen Konjunkturpaket liest.
Was bedeutet die Krise für die Verbraucher?
In erster Linie führen die Berichte über Krise und Rezession dazu, dass die Angst um den eigenen Arbeitsplatz steigt. Wenn man von Insolvenzen [...]]]></description>
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		<title>Open Source Marketing Professionals gründen eigenen Verband</title>
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		<pubDate>Wed, 19 Mar 2008 08:31:25 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Wie so oft im Open Source Umfeld, hatte jemand eine Idee, diskutierte sie mit anderen und kurze Zeit später wurde ein Projekt daraus.
Es gibt derzeit keinen Berufsverband von Marketing Professionals, die sich auf Open Source-Themen spezialisieren. Also wurde einer gegründet, die OSMPA.
Da Open Source-Software oftmals ohne Lizenzkosten vertrieben wird, dreht es sich bei dem Angebot [...]]]></description>
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		<title>&#8220;Guter Service geht anders&#8221;</title>
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		<pubDate>Wed, 06 Feb 2008 23:58:31 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Haben Sie schon die aktuelle Fernsehwerbung von Yellostrom gesehen? Endlich mal ein Unternehmen, dass den Wert von Service erkannt hat und sich auch entsprechend positioniert. Yellostrom ist mit dieser Strategie in den Jahren 2005 bis 2007 dreimal in Folge Testsieger im Stromanbietervergleich der Zeitschrift &#8220;Focus&#8221;. Zudem belegte das Unternehmen 2007 in der Kundenzufriedenheitsstudie Kundenmonitor den [...]]]></description>
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		<title>Wie man Dienstleistungen greifbar macht</title>
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		<pubDate>Tue, 19 Jun 2007 08:15:59 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Eine ganz einfache Regel im Marketing lautet:
&#8220;Make the tangible intangible. Make the intangible tangible.&#8221;
Was damit gemeint ist, versteht man bei der aufmerksamen Betrachtung von z.B. Automobil-Werbung. Da wird nicht mit technischen Merkmalen oder Ausstattungsdetails geworben, sondern mit dem Lebensgefühl, welches mit dem Fahrzeug verbunden ist. Da wird von der Freude am Fahren gesprochen, oder dem [...]]]></description>
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		<title>&#8220;The more customers are paying the happier they are.&#8221;</title>
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		<pubDate>Tue, 05 Jun 2007 08:15:25 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[&#8220;Je mehr Kunden (an uns) zahlen, desto zufriedener sind sie.&#8221; Was zunächst merkwürdig, zumindest aber wie eine sich selbst erfüllende Prophezeiung klingt, ist in der Tat eine Erkenntnis eines gestandenen Servicemanagers. Bei der Auswertung von Kundenzufriedenheitsbefragungen nach Kundensegmenten ergab sich, dass diejenigen seiner Kunden am zufriedensten mit der Dienstleistung waren, die langfristige Serviceverträge abgeschlossen hatten. [...]]]></description>
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		<title>Produkte verkaufen, Service verschenken?</title>
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		<pubDate>Tue, 29 May 2007 08:15:36 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Viele Servicemanager in produktorientierten Unternehmen werden die Situation kennen: Einer der eigenen Vertriebsmitarbeiter steht vor einem größeren Abschluß von Produkten oder Lizenzen. In den Preisverhandlungen kommt er dem dem Kunden entgegen und reduziert den Preis. Allerdings bietet der Verkäufer sozusagen &#8220;Naturalien&#8221; an. Anstatt den Lizenz- oder Produktpreis zu rabattieren, legt er dem Angebot einige Tage [...]]]></description>
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