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	<title>Altenfelder Services Consulting &#187; Service Management</title>
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	<description>Unternehmensberatung für Service Management</description>
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		<title>Vortrag bei Hamburg@work, Fachgruppe Linux</title>
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		<pubDate>Fri, 30 Jul 2010 09:01:12 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Am heutigen Freitag werde ich einen Vortrag vor der Fachgruppe Linux von Hamburg@work halten. Das Thema ist &#8220;Service und Support in der OpenSource Welt&#8221; und hat natürlich sowohl mit meiner beruflichen Vergangenheit als auch den aktuellen Inhalten meiner Beratungstätigkeit zu tun.
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		<title>TSE 2010: Keynote fokussiert auf Gefahren der zunehmenden technologischen Komplexität</title>
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		<pubDate>Wed, 03 Feb 2010 22:56:26 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[In seiner Eröffnungs-Keynote hat J.B. Wood, Präsident und CEO der TSIA, heute erneut auf die Gefahren abgehoben, die aus der zunehmenden Komplexität von Technologie und Produkten ausgehen.
Mit eindrucksvollen Beispielen und vielen Zahlen belegt er, dass die Reife und der Funktionsumfang von Produkten und Technologien immer rascher zunehmen. Das Vermögen der Anwender, sich alle Funktionen und [...]]]></description>
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		<title>Auf dem Weg nach Barcelona</title>
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		<pubDate>Wed, 03 Feb 2010 03:40:06 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[In Barcelona beginnt heute der europäische Jahreskongress &#8220;Technology Service Europe&#8221; der TSIA, dem Zusammenschluss der Verbände AFSMI, SSPA und TPSA.
Der Kongress dreht sich um die neuesten Trends in der Service-Industrie und die best practises seiner Mitgliedsunternehmen.
Darüber hinaus berichten Vertreter der Hochschulen über ihre Erkenntnisse in der Serviceforschung. In diesem Jahr sind aufgrund der engen Zusammenarbeit [...]]]></description>
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		<title>Spezialisierte Berater profitieren von der Krise</title>
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		<pubDate>Wed, 26 Aug 2009 14:07:25 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Die aktuelle Ausgabe der VDI nachrichten berichtet davon, dass Unternehmen in der Krise gerne auf die Unterstützung durch erfahrene Berater zurückgreifen.
Was zunächst paradox klingt, denn oft ist es so, dass bei gestiegenem Kostendruck zunächst externe Berater eingespart werden. Zur Zeit würden jedoch bei Veränderungsprojekten gern die Erfahrungen von Spezialisten mit Branchen-KnowHow eingesetzt, so der Artikel.
Der [...]]]></description>
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		<title>Umsatz sichern: Kunden(un)zufriedenheit frühzeitig erkennen</title>
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		<pubDate>Fri, 23 Jan 2009 08:15:20 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Veränderungen des Marktes führen dazu, dass sich die Marktteilnehmer anders verhalten. Ihre Kunden könnten zum Beispiel ihr Einkaufsverhalten ändern und weniger oder gar nicht mehr bei Ihnen kaufen.

Wie schnell erfahren Sie davon? Am Monats- oder erst am Quartalsende, wenn Sie die Zahlen vom Controlling erhalten? Das ist zu spät.

Sie müssen in der Lage sein, Trends [...]]]></description>
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		<title>Sparen, aber richtig: Mitarbeiterqualifikation auch in der Krise</title>
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		<pubDate>Thu, 22 Jan 2009 08:15:01 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Wenn der Kostendruck steigt, wird gerne nach den naheliegenden Lösungen gesucht. Kurzfristige Einsparpotentiale müssen her, damit die Bilanz schnell wieder ausgeglichen ist. Ein gängiges Ziel für den Rotstift sind die Ausbildungs- und Qualifizierungsmaßnahmen für die eigenen Mitarbeiter. Einer Umfrage des VDI Wissensforums zufolge planen mehr als 30 % der Unternehmen mit Hinweis auf die Krise [...]]]></description>
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		<title>Umsatz sichern: Zuverlässigkeit und verbindliche Kommunikation</title>
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		<pubDate>Wed, 21 Jan 2009 08:15:49 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Wenn man die eigenen Kunden befragt, was ihnen an den angebotenen Produkten und Dienstleistungen am besten gefällt bzw. am meisten fehlt, erhält man interessante Antworten. Die Hamburger PPI AG hat das Institut für Management- und Wirtschaftsforschung (IMWF) mit einer Studie &#8220;Software &#8211; Made in Germany&#8221; beauftragt.
Heraus gekommen ist, dass über die Hälfte der Befragten die [...]]]></description>
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		<title>Service Engineering &#8212; wie geht das?</title>
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		<pubDate>Tue, 20 Jan 2009 08:15:23 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Unter Service Engineering wird die systematische Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen verstanden. Dazu wurden in den letzten Jahren verschiedene Modelle und Vorgehensweisen entwickelt. Allen gemein ist, dass Sie bei allen neu zu gestaltenen Services eine gute Kenntnis vom Markt und den Kundenbedürfnissen benötigen. Das Vorgehen kann wie folgt beschrieben werden:
Sammeln und Auswerten von Marktforschungsdaten
Wie schon [...]]]></description>
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		<title>Umsatz sichern: Flatrates richtig kalkulieren</title>
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		<pubDate>Mon, 19 Jan 2009 08:15:31 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Seit einigen Jahren werden auch in Deutschland und Europa Flatrates in den verschiedensten Branchen angeboten. In der Vergangenheit konnte man aber manchmal beobachten, dass eine Flatrate schon kurz nach dem Angebotsstart wieder zurückgezogen oder einzelnen Nutzern wegen &#8220;übermäßigem&#8221; Gebrauch gekündigt wurde. Die Anbieter hatten sich bei der Gestaltung des Angebotes schlicht verkalkuliert. Dadurch haben sie [...]]]></description>
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		<title>Umsatz sichern: Konsumanreize schaffen</title>
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		<pubDate>Sun, 18 Jan 2009 08:15:46 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Im ersten Artikel der Reihe haben wir beschrieben, warum es wichtig ist, den Umsatz zu sichern anstatt dessen Verlust mit Einsparungen ausgleichen zu wollen.
In dieser Folge wollen wir einige Möglichkeiten aufzeigen, wie der Umsatz einer Service-Organisation auch in der Krise sicher gestellt werden kann.
Konsumanreize geben, auch bei industriellen Services
Ist Ihnen aufgefallen, wieviele Rabattaktionen und Finanzierungsmodelle [...]]]></description>
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