Altenfelder Services Consulting

Seit September 2006 ist Kai Altenfelder als sogenannter “Campus Coach” des Linux Business Campus in Nürnberg (LBCN) gelistet. Der Business Campus verantwortet den Aufbau eines Innovationszentrums für junge Unternehmen in der Metropolregion Nürnberg. Ein Fokus liegt dabei auf Unternehmungen, die Linux- oder OpenSource basierende Software entwickeln.

Der LBCN hat sich mit der Durchführung eines europaweiten „OpenSource Competition“ Businessplanwettbewerbes einen Kernpunkt seiner Arbeit gesetzt. Die Initiative will Hochschulen und Mitgliedsunternehmen an einen Tisch bringen und damit Beziehungen zu anderen IT-Netzwerken der Metropolregion gestalten. Das Ziel liegt in der Entstehung der schon im Namen geführten Campus-Kultur.

Die Campus-Coaches stellen für die Mitgliedsfirmen ihre unterschiedliche Berufserfahrung ohne Berechnung zur Verfügung. Das Coaching erfolgt nebenberuflich, d.h. Anfragen werden mit der Einschränkung bearbeitet, dass sich das Coaching in einem entsprechenden zeitlichen Rahmen erledigen lässt. Der Trägerverein des LBCN geht davon aus, dass sich die meisten Anfragen elektronisch erledigen lassen. Alle Coaches behalten sich die Prüfung auf Machbarkeit, inklusive einer vollständigen Absage der Coaching-Anfrage vor. Alle Campus Coaches verpflichten sich, nur unter der Voraussetzung eine Rechnung zu schreiben, dass ein vom Auftraggeber unterschriebenes Angebot vorliegt.

Kai Altenfelder deckt mit seiner Tätigkeit als Campus Coach dediziert den Bereich des Services Management ab. Da OpenSource-Software nicht von Lizenzeinnahmen lebt, spielt der Fokus auf eine adäquate Service-Strategie eine wesentliche Rolle für entsprechende Unternehmen. Gerade in der Gründungsphase sollte schon der Blick darauf gerichtet werden, spätere Kunden durch erstklassigen Service zu begeistern und an das Unternehmen zu binden. Das beginnt bei der Planung der Softwareprodukte unter Gesichtspunkten von leichter Anwend- und Wartbarkeit. Die Vertriebsabläufe müssen kundenfreundlich ausgerichtet sein. Das Angebot an Wartungs- und Supportverträgen muss aufeinander abgestimmt sein. Die Supportprozesse müssen effizient und effektiv auf die Erreichung einer sehr hohen Kundenzufriedenheit ausgerichtet werden.

Zu all diesen Fragestellungen bietet Kai Altenfelder in seiner Rolle als Campus Coach aber auch als externer Berater Hilfestellung.

Buxtehude, 15.06.2006

Die in Deutschland übliche Qualität von Dienstleistungen ist legendär. Fast jeder kann Beispiele dafür anbringen, wie unfreundlich Unternehmen hierzulande mit ihren Kunden umgehen.

Für mittelständische Technologieunternehmen will Kai Altenfelder das nun ändern. Der 38-jährige Diplom-Ingenieur hat sich als Berater für Service Management selbständig gemacht. Seine Zielgruppe sieht er in Unternehmen, die technische erklärungsbedürftige Produkte oder Dienstleistungen anbieten.

Mit seiner Beratungstätigkeit tritt Kai Altenfelder an, speziell dem Mittelstand dabei zu helfen, typische Fehler zu vermeiden. Seinen Kunden bietet er zunächst eine umfangreiche Analyse des Ist-Zustandes an. Dabei richtet er den Blick sowohl auf die Serviceangebote als auch auf die Prozesse ihrer Erbringung. Seine Analyse deckt das Optimierungspotential auf, welches anschließend in konkreten Projekten mit den Kunden ausgeschöpft wird. Altenfelder legt dabei Wert auf die Auswahl von „best practises“, es kommen nur bewährte Methoden zum Einsatz.

Aus seiner Zeit als Kundendienstleiter bei internationalen Unternehmen weiß er, dass Servicequalität künftig an Bedeutung zunehmen wird. „Viele Produkte des täglichen Lebens werden sich immer ähnlicher.“ meint Altenfelder. „Sehen Sie sich die Autos auf der Straße an. Viele sind auf den ersten Blick nicht mehr voneinander zu unterscheiden.“

Die Abgrenzung vom Wettbewerb findet mehr und mehr über zusätzliche Dienstleistungen statt. Große Unternehmen verfügen in der Regel über das Know-How, um die Qualität ihrer Kundendienstleistungen zu messen. Aufbauend darauf können sie ihr Angebot kontinuierlich bedarfsgerecht verbessern.

Bei mittelständischen Firmen sieht das häufig anders aus. „Die sind sich manchmal gar nicht bewußt, dass sie ein Problem mit der Kundenzufriedenheit haben.“ erklärt Altenfelder. So werden in der Folge Dienstleistungen am Bedarf der Kunden vorbei entworfen. Als Resultat wandern Kunden an den Mitbewerb ab und der Umsatz bleibt aus. Häufig müssen die Firmen dann Kosten sparen, meistens beim Service-Personal. Dadurch nimmt die Zufriedenheit der Kunden noch weiter ab: „Ein echter Teufelskreis.“ weiß Altenfelder aus seiner Praxis zu berichten. „Der läßt sich meistens nur durch den unvoreingenommenen Blick von außen erkennen und durchbrechen.“

Über Altenfelder Services Consulting:

Kai Altenfelder, Jahrgang 1968, hat Umwelttechnik an der Fachhochschule Hamburg studiert. Zeitgleich war er als Berater für Unix und Netzwerke freiberuflich tätig. In den Jahren 1998 bis 2004 hat er die Abteilung für den Geschäftskundensupport für die SuSE Linux AG aufgebaut und geleitet. Altenfelder hat in dieser Zeit eine strukturierte Organisation für den weltweiten Enterprise-Support von Fortune 1000-Kunden geschaffen. Das Service-Angebotsportfolio wurde grundlegend überarbeitet und an den indirekten Vertrieb angepaßt. Im Anschluß daran hat er den SuSE-Support im Rahmen der Akquisition durch Novell, Inc. in die globale Organisation von Novell Technical Services sowohl prozeß- als auch infrastrukturseitig integriert. Der Diplom-Ingenieur ist Mitglied im Verein Deutscher Ingenieure, der Association of Services Management International und dem IT Service Management Forum e.V.. Seit Anfang 2006 stellt er im Netzwerk mit anderen Spezialisten sein Know-How als Berater für Service Management anderen Unternehmen zur Verfügung.

Weitere Informationen:

Altenfelder Services Consulting
Dipl.-Ing. Kai Altenfelder
Abtstr. 1
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Tel. +49-4161-5037-70
Fax +49-4161-5037-80
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