Um der wachsenden Bedeutung von Dienstleistungen gerecht zu werden, geht die IBM eine Kooperation mit der Universität Karlsruhe ein und gründet gemeinsam das Karlsruhe Service Research Institute.
Hintergrund der gemeinsamen Initiative ist die rasch wachsende Bedeutung des Dienstleistungssektors: Schon heute werden ein Großteil der weltweiten Wertschöpfung und mehr als 70 Prozent des deutschen Bruttoinlandsproduktes mit Dienstleistungen erwirtschaftet. Gerade in Deutschland gibt es dennoch bislang kaum speziell auf Dienstleistungen ausgerichtete Forschungsvorhaben und interdisziplinäre Bildungsangebote. Ausnahme sind hier z.B. die katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt mit dem Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement von Prof. Stauss.
Anders in Ausland, wo es schon lange mehrere Forschungseinrichtungen zum Thema “Service” gibt, z.B. die renommierte W.P.Carey School of Business an der Arizona State University.
Geplant sind in Karlsruhe zunächst Veranstaltungen in den Studiengängen Wirtschaftsingenieurwesen und Informationswirtschaft, mittelfristig soll es einen eigenständigen Master-Studiengang geben. Sofern der Senat der Universität im Februar der Gründung zustimmt, wird das Institut im Sommersemester seine Arbeit aufnehmen.
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