ITIL-Publikationen auf Deutsch erhältlich
Wie das IT Service Management Forum Deutschland (itSMF) mitteilt, sind die Buchtitel “IT Service Delivery” und “ITIL Security Management” nun auch auf Deutsch erhältlich. Beide Bücher gehören zu den Publikationen der IT Infrastructure Library.
IT Service Delivery (ISBN 0-11-330956-2) deckt alle Aspekte ab, die ein Diensteanbieter berücksichtigen muss, um seine Anwender angemessen zu unterstützen. Insbesondere die Verbindung zwischen den Geschäftsprozessen eines Unternehmens und den Anforderungen der Benutzer an einen User Helpdesk werden dabei beleuchtet. Das Buch beschreibt die Prozesse Service Level Management, Financial Management for IT Services, IT Service Continuity Management, Availability Management Contingency Planning und Capacity Management.
ITIL Security Management (ISBN 0-11-330968-6) beschäftigt sich mit den Beziehungen und Wechselwirkungen zwischen dem Security Management einer IT-Organisation und den in den Kern-Publikationen der ITIL, Service Delivery und Service Support, beschriebenen Disziplinen.
Die Publikationen sind in Kürze über den Buchshop des itSMF zu beziehen.
Über das itSMF:
“Das itSMF hat es sich zum Ziel gesetzt, als unabhängiger und nicht kommerzieller Verein die aktuellen Erkenntnisse und Methoden im Bereich des IT Managements zu fördern und bekannt zu machen. Es bietet, von Unternehmen für Unternehmen, eine Plattform zum Austausch von Informationen und Erfahrungen.
1991 wurde das Information Technology Service Management Forum (itSMF) in England gegründet. itSMF Deutschland widmet sich der Förderung und Weiterbildung im Bereich des IT-Service Managements in Deutschland.
Dazu gehören insbesondere, die Verbesserung und Weiterentwicklung des de facto-Standards ITIL, sowie die Mitarbeit bei der Schaffung von Grundlagen im Bereich der Zertifizierung, und der Weiterbildungs- und Qualifizierungsmaßnahmen für die Berufsausbildung im Bereich des IT Service Management.
Das Ziel ist es, Unternehmen die Anwendung und Umsetzung eines professionellen IT-Service Managements zu ermöglichen.
Um diesem selbst gesetzten Anspruch gerecht zu werden, veranstaltet das itSMF Kongresse, Konferenzen, Seminare, gründet Arbeitskreise, regionale Foren, bringt eine Zeitung heraus und veröffentlicht Bücher.
Die Entwicklung der Dienstleistungen begann damit, dass die CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) heute bekannt unter dem Namen OGC (Office of Government Commerce) und ISEB (Information Systems Examinations Board) im Jahre 1990 die ersten ITIL-basierten Examen entwickelten. Kurz darauf folgte die Gründung der itSMF als die Benutzervereinigung von ITIL. Diese non-profit Aktivitäten fanden ihr Echo in der wettbewerbsorientierten Entwicklung von ITIL-basierten Trainings, Beratungsleistungen und unterstützender Software. OGC, EXIN, ISEB und itSMF entwickeln derzeit darauf aufbauend ein weltweites Prüfungsreglement für IT Service Management.
itSMF ist in Großbritannien, den Benelux-Länder, den USA und Kanada, Süd-Afrika, Australien sowie in Deutschland und in Österreich vertreten.”