Altenfelder Services Consulting

Gestern fand im niederländischen Soestduinen ein Service Certification Meeting der Service Strategies, Inc. statt, ausgerichtet von deren lokalem Partner, der Unternehmensberatung Noventum. Das Meeting richtete sich an Service Manager und andere Interessierte, die sich über den aktuellen Stand der Zertifizierungsprogramme “Field Service Practises” (FSP) und “Professional Services Practises” (PSP) informieren wollten.
Die amerikanische Firma Service Strategies […]

Ich wünsche allen Kunden, Partnern und Freunden ein schönes und ruhiges Osterfest. Nutzen Sie die Feiertage zum Ausspannen vom hektischen Alltag, hoffentlich sehen wir uns in der nächsten Woche wieder!

Die Ausgangslage:
Ein süddeutsches Softwarehaus mit bisher fast ausschließlich direkt vertriebenen Produkten wollte im Rahmen einer Umstrukturierung die Vertriebskosten senken und gleichzeitig die Marktpräsenz erhöhen. Dazu wurde ein mehrstufiges Partnerprogramm aufgesetzt, in dem mehrere Sparten für verschiedene Spezialisierungen der zukünftigen Partner vorgesehen wurden. Insbesondere die Wartungs- und Supportverträge des Herstellers sollten künftig über den indirekten Vertriebskanal […]