Service ist Trumpf im Maschinenbau
Die Printausgabe der vdi-nachrichten zitieren in ihrer Ausgabe vom 24.03.2006 Horst Meier, den Lehrstuhlinhaber für Produktionssysteme der Ruhr-Universität Bochum: “Ohne ausgeprägten, kundennahen Service ist ein Weltmarktführer heutzutage nicht mehr überlebensfähig. Diese Erkenntnis hat sich noch nicht überall durchgesetzt”.
Diese Aussage ist umso bemerkenswerter, als doch mit Serviceleistungen Margen erzielt werden können, die deutlich über denen von Produkten liegen. Laut Gartner hat 2004 der durchschnittliche Beitrag von Serviceabteilungen zum jeweiligen Firmengesamtumsatz bei 37,2 % gelegen. Die mittlere Marge dieser Serviceorganisationen lag im gleichen Zeitraum bei 65,3 Prozent.
Solche hervorragenden Zahlen werden aber nur bei den Unternehmen erzielt, die “best practises” in ihrem Geschäftsfeld anwenden. Sie vermeiden die Fehler, die ihre Mitbewerber immer noch im täglichen Geschäft machen.
Wenn Sie auch durch “best practises” Zugewinne bei Effizienz und Effektivität machen wollen, dann kontaktieren Sie mich und vereinbaren Sie eine Analyse Ihrer Serviceprozesse durch mich. Ich zeige Ihnen, wo Ihre Organisation im Vergleich mit dem Branchendurchschnitt steht und an welcher Stelle Optimierungspotential vorhanden ist.