Altenfelder Services Consulting

Die Printausgabe der vdi-nachrichten zitieren in ihrer Ausgabe vom 24.03.2006 Horst Meier, den Lehrstuhlinhaber für Produktionssysteme der Ruhr-Universität Bochum: “Ohne ausgeprägten, kundennahen Service ist ein Weltmarktführer heutzutage nicht mehr überlebensfähig. Diese Erkenntnis hat sich noch nicht überall durchgesetzt”.
Diese Aussage ist umso bemerkenswerter, als doch mit Serviceleistungen Margen erzielt werden können, die deutlich über denen von […]

Die Ausgangslage:
In einem mittelständischen deutschen Softwareunternehmen war die Serviceorganisation, historisch gewachsen, neben dem reinen After Sales-Support der unternehmenseigenen Produkte für eine Vielzahl von anderen Aufgaben zuständig. So leisteten die Servicemitarbeiter Presales per Telefon und E-Mail und nahmen an Messen als Standpersonal für technische Anfragen teil. Aufgrund ihrer technischen Expertise leisteten sie Anteile bei der Produktentwicklung […]

Am 22. März findet in Kaiserslautern die 6. VDI nachrichten-Konferenz statt. Das Thema des zweiten Tages ist Service Marketing mit Schwerpunkt auf der Investitionsgüterindustrie. Als Zielgruppe ihrer Veranstaltung nennt das VDI Wissensforum u.a Serviceleiter, Business Unit-Leiter und führende Mitarbeiter aus Produktmanagement und Business Development.
Aus dem Programm:

Nutzung ungenutzter Chancen im Servicegeschäft
Vermarktung von Industriedienstleistungen
Service-Marketing im Werkzeugmaschinenbau
Effektives Servicemarketing
Service […]

” Die MATERNA GmbH präsentiert auf der CeBIT 2006 in Halle 3, Stand C30 eine Lösung für den Kundenservice, die Beschwerden systematisch auswertet und vollständig in den Beschwerde-Management-Prozess integriert ist. Unternehmen sind damit in der Lage, ein gezieltes Controlling ihres Customer Services durchzuführen und individuelle Auswertungen über eingegangene Beschwerden zu fahren. Zudem lassen sich aus […]

Das Buch Dienstleistungsmarketing von Heribert Meffert und Manfred Bruhn, erschienen im Gabler Verlag, führt systematisch in die besondere Form des Marketings für Dienstleistungen ein. Diese sind, anders als Produkte, immateriell und beginnen erst im Dialog mit dem Abnehmer zu entstehen. Was ein Kunde mit einer Dienstleistung kauft, wird also erst Realität, wenn der Kunde bereits […]

Heute am 15. März ist der Weltverbrauchertag, der erstmals 1983 begangen wurde und zurückgeht auf die vom amerikanischen Präsidenten John F. Kennedy 1962 in einer Rede vor dem Kongress geforderten vier Grundrechte von Verbrauchern. Kennedy führte damals als notwendig an: Das Recht auf Sicherheit und sichere Produkte, das Recht auf umfassende Information, das Recht auf […]