Willkommen

Herzlich willkommen auf den Webseiten von Altenfelder Services Consulting!

Dipl.-Ing. Kai Altenfelder VDI

Mein Name ist Kai Altenfelder, ich bin Diplom-Ingenieur und selbständiger Unternehmensberater mit Schwerpunkt auf dem Service Management, dem sogenannten S-Business. Der Begriff ist von der Association of Services Management International (AFSMI) geprägt worden und steht für alle Aktivitäten, Organisationen und Personen, die bei der Erbringung von Kundendienst und Unterstützung für Hightech-Produkte und -lösungen involviert sind.

Ich habe mir zum Ziel gesetzt, mittelständische und große Technologie-Unternehmen hinsichtlich ihrer Kundendienst-Prozesse zu beraten. Von der Formulierung der eigenen Service-Strategie über die Ausgestaltung der Dienstleistungsprozesse bis hin zum service-spezifischem Marketing unterstütze ich meine Kunden bei der Optimierung ihres Service-Geschäftes.

Die Fragen, mit denen meine Kunden an mich herantreten, stammen aus allen Themenfeldern einer Service-Organisation:

  • Strategiefindung
  • Organisationsformen
  • Controlling im Service
  • Dienstleistungsmarketing
  • Servicevertrieb
  • IT, Tools und Prozesse
  • Projektmanagement

Wenn Sie ebenfalls Fragen aus diesem Geschäftsfeld haben, dann sollten Sie Kontakt mit mir aufnehmen!

Warum gerade mit mir?
Ich habe viele Jahre in Serviceabteilungen von Technologie-Unternehmen gearbeitet und sie zum Teil selber aufgebaut. Vom Hotline-Support bis zum Management von weltweiten Organisationen habe ich alle Stationen durchlaufen und weiß daher, worauf es im Servicegeschäft ankommt.

Meine Beratungsleistungen bauen also auf eigenen Erfahrungen auf, die ich selber in meiner bisherigen beruflichen Karriere gemacht habe. Dazu kommt ein weit gespanntes Netzwerk aus Beziehungen zu anderen Beratern und aktiven Service Managern aus namhaften Unternehmen. Meine Mitgliedschaften in Berufsverbänden und anderen Organisationen ermöglichen mir einen ständigen Wissens- und Erfahrungsaustausch mit nur einem Ziel:

Der Vermittlung von “best practices” im Service Management an Sie als meine Kunden.